Foire aux questions Acuitis

Questions générales

Comment puis-je faire pour vous contacter ?

Vous avez trois façons de contacter Acuitis :

• Vous pouvez utiliser le formulaire de contact qui se trouve sur la page Contact.
• Vous pouvez également nous envoyer un email à serviceclient@acuitis.com.
• Si vous souhaitez contacter une maison Acuitis en particulier, vous trouverez l’adresse email et le numéro de téléphone dans les fiches d’identité de chaque magasin. Vous trouverez la liste des maisons Acuitis sur la page des Maisons. 

Quelles marques de verres utilisez-vous ?

Nous travaillons avec les fabricants BBGR et Nikon. BBGR est un fabricant de verres innovants depuis 1846 basé à Provins. Nikon Verres Optiques conjugue innovation et savoir-faire qui sont source de sa renommée internationale. Ces deux sociétés font partie du Groupe Essilor.

Vos verres correcteurs et solaires respectent-ils les normes européennes ?

Les verres optiques et de lunettes de soleil proposés par Acuitis respectent toutes les normes européennes relatives aux verres optiques.

Fournissez-vous un étui et une chamoisine avec les lunettes ?

Parce qu’il est important de prendre soin de vos lunettes de vue ou de soleil, nous vous offrons un étui et une chamoisine en microfibre pour chaque monture achetée.

Pouvez-vous vérifier ma correction ?

Chez Acuitis, nos opticiens diplômés vous proposent un test de la vue gratuit. Chaque maison est équipée des appareils nécessaires à l’évaluation de votre vision avec précision. Ce test dure 15 minutes et se déroule dans la maison de votre choix, avec ou sans rendez-vous. 

Paiement, livraison et retour

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur acuitis.com vous pouvez payer avec une Carte Bancaire ou via Paypal. Toutes les transactions sur notre site internet sont 100% sécurisées.

Y a t-il des frais de livraison ?

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande expédiées au Luxembourg. Pour les autres pays, veuillez vérifier le montant de la livraison indiqué dans votre panier ou ci-dessous :

Quels sont les délais de livraison ?

Les équipements avec des verres correcteurs sont expédiés dans un délai de 8 à 10 jours après réception de votre ordonnance (par mail, courrier…). Par ailleurs, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Peu importe le lieu où vous vous trouvez sur le globe… Acuitis expédie ses lunettes dans le monde entier !

Puis-je changer d’avis si les lunettes ne me correspondent pas ?

Après l’achat de vos lunettes sur Acuitis.com vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé ». Durant 30 jours après la réception de votre commande, vous pouvez changer d’avis et nous restituer les produits commandés. Vous devez simplement envoyer un email à serviceclient@acuitis.com. Après avoir reçu votre demande, le service client vous indiquera les modalités de retour. Enfin, après réception des lunettes, vous serez intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

Ordonnance et verres correcteurs

Comment commander des lunettes adaptées à ma vue ? 

Vous pouvez commander directement les lunettes de votre choix. Vous serez ensuite recontacter par un opticien pour vous demander votre ordonnance. 

Audition

Où sont fabriquées les aides auditives d’Acuitis ?

WIDEX, notre partenaire audition, est un fabricant historique de solutions auditives haut de gamme. Comme Acuitis, WIDEX est une entreprise familiale fondée en 1956 et qui appartient aujourd’hui à la deuxième génération des familles Tøpholm et Westermann. Chez WIDEXMD, tout est dans le bon son, au bon endroit et au bon moment.

Vos audioprothésistes sont-ils diplômés ?

Les audioprothésistes Acuitis sont titulaires d’un diplôme d’État. De plus, ils suivent régulièrement des formations sur les évolutions de leur métier ainsi que sur les nouvelles innovations technoilogiques.